Stel je voor dat iedere klant die bij jou een product of dienst aanschaft stilletjes via de achterdeur verdwijnt en nooit meer bij jou een aankoop doet. Dat zou betekenen dat je een fortuin moet investeren in marketingcampagnes om continu nieuwe klanten aan te trekken. In de praktijk...

Lees het volledige artikel bij Alkmaars dagblad.